在医疗环境中，除了医护人员外，“服务员”这一角色往往被忽视，但其重要性不容小觑，当患者或其家属因服务不周而感到不满时，服务员可能成为医疗纠纷的间接参与者。
某医院因服务员未及时为患者送来必需品，导致患者情绪激动，进而与医护人员发生口角，最终引发纠纷，从法律角度看，虽然服务员不是直接提供医疗服务的人员，但其服务态度、效率等直接关系到患者的就医体验和情绪稳定，若因服务员失职导致医疗纠纷升级，医院需承担相应的管理责任。
医院应加强对服务员的专业培训，明确其职责范围和法律责任，确保其能提供高质量、高效率的服务，为患者营造一个舒适、安心的就医环境，患者及家属也应理性对待服务中的小瑕疵，通过合理途径表达诉求，共同维护良好的医患关系。
添加新评论