在购物中心这一公共场所，医疗纠纷时有发生，尤其是在节假日或大型促销活动期间，人流量激增，医疗需求也随之上升，一个常见的问题是，当顾客在购物中心内突发疾病或受伤时，购物中心管理者和商户的职责界定以及应急处理措施是否得当。
根据相关法律规定，购物中心作为公共场所的管理者，有义务确保顾客的安全，包括但不限于提供必要的医疗设施和急救服务，若因管理不善导致顾客受伤或病情恶化，购物中心需承担相应的法律责任，商户也需在其经营范围内为顾客提供安全保障，如设置明显的安全标识、提供必要的卫生条件等。
当顾客在购物中心内突发疾病时，首先应由现场工作人员进行初步的急救处理，并立即联系120急救中心，在此过程中，应确保顾客的隐私权和尊严得到尊重，避免因围观或不当处理而造成二次伤害，随后，购物中心应积极配合医疗机构进行后续治疗，并妥善处理相关医疗费用和赔偿问题。
购物中心在追求经济效益的同时，必须严格遵守法律法规，确保顾客的安全和权益，才能构建一个和谐、安全的购物环境。
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