在医疗纠纷的紧张环境中，保持冷静和“平静”的沟通至关重要，这不仅有助于维护医患关系的和谐，还能有效避免事态的进一步升级。
作为医学法律顾问，我深知在面对患者或其家属的不满和质疑时，应保持专业且平和的态度，通过倾听他们的诉求，用清晰、简洁的语言解释医疗过程和可能的风险，可以展现医院的责任感和透明度。
在沟通中避免使用过于激烈或情绪化的言辞，以免加剧紧张氛围，相反，采用“我”语句表达观点，如“我理解您的担忧，但请让我解释一下……”这样的表达方式更易被接受，有助于建立信任。
适时地提出调解或协商的方案，也是缓解紧张气氛的有效手段，通过提出建设性的解决方案，可以引导双方从对立走向合作，共同寻找问题的最佳解决途径。
在医疗纠纷中保持“平静”的沟通氛围，需要医患双方共同努力，只有通过相互理解、尊重和合作，才能构建和谐的医疗环境，为患者提供更好的医疗服务。
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