在医疗环境中，护士不仅是患者日常护理的直接执行者，也是医疗纠纷中不可或缺的参与者，当患者对医疗服务不满时，护士往往是最先接触投诉的一线人员，当面对医疗纠纷时，护士应如何平衡护理伦理与法律责任呢？
护士应具备扎实的法律知识基础，了解《医疗事故处理条例》等相关法律法规，明确自身在医疗过程中的权利与义务，在执行医嘱或提供护理服务时，应确保操作规范、记录详尽，为可能发生的纠纷提供有力证据。
当遇到患者或家属的不满或投诉时，护士应保持冷静、专业，避免情绪化的回应，应主动与患者沟通，了解其不满原因，并依据事实和法律进行解释和调解，在必要时，应立即向上级汇报，由专业人员介入处理。
护士在医疗纠纷中的角色不仅是服务提供者，更是法律与伦理的桥梁，通过不断提升自身法律素养和沟通技巧，护士能更好地维护患者权益，促进医疗环境的和谐稳定。
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护士在医疗纠纷中，既是法律与护理伦理的桥梁者也是调解关键角色。
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