在医疗领域，团支书虽不直接参与临床操作，但其作为医院文化与团队建设的桥梁，其角色在面对医疗纠纷时显得尤为重要，团支书需在法律框架内，巧妙地运用沟通与协调技巧，促进医患双方的理解与信任。
当医疗纠纷发生时，团支书首先应保持冷静，迅速了解事件经过，确保信息准确无误，随后，他/她需运用法律知识，为患者及其家属提供合法、合理的解释与建议，同时向医护人员传达患者关切与期望，促进双方对话，在此过程中，团支书还需展现出人文关怀的一面，以同理心倾听患者声音，缓解其情绪，为后续的调解工作打下良好基础。
团支书在医疗纠纷中的角色不仅是法律的执行者，更是人文关怀的传递者，他/她的工作不仅关乎法律的公正，更关乎人心的温暖与和谐，通过法律与人文的双重努力，团支书能够为医院营造一个更加和谐、信任的医疗环境。
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团支书在医疗纠纷中，需以法律为基、人文关怀为本的平衡者角色调和矛盾。
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